Lecot s'engage davantage pour un service centré sur le client et adapté au professionnel

Depuis 135 ans, Lecot est une référence en tant que grossiste en quincaillerie, outils et machines pour le vaste secteur de la construction. Avec une gamme de produits diversifiée, 79 succursales et plus de 110 000 références, l'entreprise offre le meilleur soutien aux artisans. Néanmoins, le spécialiste de la quincaillerie cherchait un moyen de se distinguer, explique Kristof De Nayer, responsable du marketing : "Tout le monde peut vendre des outils. C'est pourquoi nous avons mis l'accent sur notre service. Tous nos vendeurs ont reçu une formation approfondie sur l'ensemble de la gamme de produits. Ainsi, ils orientent les clients de manière optimale vers le bon produit. Pour nous, c'est le service de base à l'état pur".

Une activité orientée vers le client

En 2020, Lecot a mené un exercice intensif de réflexion stratégique. L'entreprise est partie de la question suivante : "Comment pouvons-nous orienter nos services le plus possible vers le client ? Il en est résulté une réforme interne qui a plus que jamais placé le client au centre de ses préoccupations. "Tant au niveau du front office que du back office, des produits et des services, de la communication et de l'organisation, beaucoup de choses ont changé. D'ici 2025, nous voulons être organisés de manière totalement centrée sur le client : tout ce que nous entreprenons et développons vise à mieux aider le client", explique Kristof.

Distinction de service

Cette orientation client se traduit par de nombreux services adaptés au vaste secteur de la construction. Lecot Fleet, par exemple. Le service de location d'outils offre de nombreux avantages. "Vous louez votre parc de machines à Lecot pour un montant mensuel fixe. En échange, vous composez un parc de machines très flexible et adapté aux besoins de votre entreprise, sans aucune obligation de marque ou de quantité. Vous pouvez choisir parmi toute notre gamme de produits. Nous assurons la maintenance et l'assistance. Des solutions flexibles sont également disponibles pour des ajustements temporaires de votre parc de machines pour des projets de courte durée.

Les autres services intéressants de Lecot comprennent un service de meulage hebdomadaire, un service de réparation et de soudage, Lecot Protecta pour une gestion optimale de l'accès à votre bâtiment, un service EPI complet comprenant un service de blanchisserie et divers projets personnalisés pour les clients. "Des tiroirs et boîtes aux lettres sur mesure aux projets uniques avec des partenaires tels qu'Arlu et Renson. Quelle que soit votre question, passez chez Lecot. Nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous.

Lecot -

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Exploiter de manière créative les lacunes du marché

Selon Lecot, cette méthode de travail axée sur le client présente un avantage supplémentaire pour le grossiste lui-même. "Nous sommes plus proches de nos clients. Par conséquent, nous entendons plus rapidement ce qui se passe dans le secteur. Nous y répondons plus facilement. Nous le faisons, par exemple, en organisant des formations sur nos produits. Et non, la vente n'est pas notre premier objectif. Lors des récentes formations sur la quincaillerie de construction, les participants ont découvert les différentes actions, les avantages et les types d'applications pour l'architecte d'intérieur. Nous partageons notre expertise sans avoir d'attentes commerciales en retour."

Les services de Lecot se sont considérablement développés ces dernières années. Mais des nouveautés se profilent encore à l'horizon. Ainsi, le grossiste a récemment présenté son dernier concept : un magasin Lecot sur votre chantier. "Nous sommes encore en train de tester et d'optimiser. Bientôt, l'idée est que vous disposiez d'un espace de stockage sur mesure avec les outils et consommables nécessaires au chantier. Vous décidez vous-même, en concertation avec Lecot, de ce que vous fournirez dans le magasin de chantier et qui aura accès aux matériaux en stock. Grâce à un système de scanning automatique, nous contrôlons la facturation et réapprovisionnons les matériaux dès que cela s'avère nécessaire. La solution sur mesure idéale pour optimiser votre processus de construction".